เขาคิดกับเรายังไง… เลิก “เดา” แล้วเริ่ม “ฟัง”
.
ทำไมการสำรวจความพึงพอใจคืออาวุธลับขององค์กรยุคใหม่?
หลายหน่วยงานมักตกหลุมพรางที่เรียกว่า “Inside-Out” หรือการคิดเอาเองว่าเราทำดีแล้ว บริการเลิศแล้ว แต่ในโลกยุคใหม่ที่ Data คือขุมทรัพย์ การรู้ใจผู้รับบริการ (Stakeholders) คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ตอบโจทย์การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร
ทำไมหน่วยงาน (ทั้งรัฐและเอกชน) ถึงต้องทำสำรวจความพึงพอใจ?
- มองเห็นจุดบอด (Pain Points): บางเรื่องที่เรามองข้าม อาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับลูกค้า การสำรวจช่วยให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุด ไม่เสียเวลาและงบประมาณไปกับสิ่งที่คนไม่ต้องการ
- ยืนยันผลงานด้วยตัวเลข (KPIs & Transparency): โดยเฉพาะหน่วยงานราชการ
การมีตัวเลขความพึงพอใจที่ชัดเจนคือหลักฐานความสำเร็จที่จับต้องได้และโปร่งใสที่สุด - วางกลยุทธ์ในอนาคตเเละสร้างความสัมพันธ์: ข้อมูลที่ได้ไม่ใช่แค่คะแนน แต่คือ “ทิศทาง” ว่าปีหน้าองค์กรควรเดินไปทางไหนถึงจะครองใจคนได้อยู่หมัด เเละ การถามความเห็นคือการบอกว่า “เราใส่ใจคุณ” ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ให้กับองค์กรในระยะยาว
💡 พร้อมยกระดับองค์กรของคุณหรือยัง?
ไม่ว่าคุณจะเป็นหน่วยงานราชการที่ต้องการประเมินผลสัมฤทธิ์ PMQA 4.0 (Public Sector Management Quality Award 4.0) หรือบริษัทเอกชนที่ต้องการเข้าใจลูกค้า หรือคนในองค์กร… ให้ TU-RAC และทีมผู้เชี่ยวชาญจากธรรมศาสตร์พร้อมเคียงข้างคุณ
.
✅ ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ: TU-RAC ดำเนินโครงการจ้างที่ปรึกษาสำรวจความพึงพอใจให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนมาแล้ว กว่า 200 โครงการ
✅ ทีมผู้เชี่ยวชาญ: นำโดยคณาจารย์และนักวิจัยผู้ทรงคุณวุฒิจาก มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในหลากหลายมิติ
✅ มาตรฐานวิชาการ: การันตีความถูกต้องแม่นยำของข้อมูล พร้อมข้อเสนอแนะที่นำไปปรับใช้ได้จริง
✅ มาตรฐานสากล: ดำเนินงานภายใต้ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
สนใจรับบริการสำรวจหรือปรึกษาเบื้องต้น:
📥 Inbox: มาคุยกับเราได้เลย
📞 โทร: 0 2221 6111 ต่อ 7500-7502
🌐 เว็บไซต์: https://turac.tu.ac.th
🟢 Line: @turac
