ศรัทธาที่หายไป เมื่อรัฐบาล “สื่อสารล้มเหลว” แนะ 6 ขั้นตอนกู้คืนความเชื่อมั่นในภาวะวิกฤติ.
จากบทความ เรื่อง รัฐบาลไร้ราคา เมื่อสื่อสารล้มเหลว โดย สิรินภา เพิ่มสกุลสิน สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (TU-RAC) ในคอลัมน์ Now and Beyond by TU-RAC ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ
ในภาวะวิกฤติ ไม่ว่าจะเป็นภัยธรรมชาติหรือวิกฤติเศรษฐกิจ สิ่งที่ประชาชนต้องการมากที่สุดคือข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ และรวดเร็วเพื่อเป็น “หลักยึดทางใจ”
แต่เมื่อภาครัฐสื่อสารล่าช้า คลุมเครือ หรือตอบคำถามแบบ “อุบไว้ก่อน” สิ่งเหล่านี้ล้วนกัดกร่อนความเชื่อมั่นและทำให้รัฐบาลดู “ไร้ราคา” ในสายตาประชาชน
การสื่อสารที่ล้มเหลวไม่ใช่แค่เรื่องของเทคนิค แต่คือการสูญเสียศรัทธาซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการปกครอง
6 ขั้นตอนกู้ศรัทธาและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
1. ชี้แจงข้อเท็จจริงที่ถูกต้องและปัจจุบัน: รายงานสถานการณ์ตรงๆ ไม่ปกปิดหรือบิดเบือน
2. ชี้แจงมาตรการและการดำเนินการ: ต้องมี Roadmap และกรอบเวลาที่ชัดเจน ไม่ใช่คำว่า “เร็วๆ นี้”
3. ให้แนวทางปฏิบัติสำหรับประชาชน: ให้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายว่าประชาชนต้องทำตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น
4. ช่องทางการติดต่อต้องรวดเร็ว: มีระบบรับเรื่องที่ตอบสนองไว ไม่เนือยนิ่งแบบระบบราชการเดิม
5. รายงานความคืบหน้าต่อเนื่อง: อัปเดตการทำงานเป็นระยะเพื่อให้ประชาชนคลายความกังวล
6. แสดงความรับผิดชอบและความโปร่งใส: กล้ายอมรับผิดหากตัดสินใจพลาด และชี้แจงการใช้ทรัพยากรอย่างตรงไปตรงมา
.
การสื่อสารในภาวะวิกฤติไม่ใช่เพียงแค่การให้ข้อมูล แต่คือการ “บริหารจัดการความหวัง” และสร้างความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในสังคม เพื่อรักษาศรัทธาที่จะนำพาประเทศชาติก้าวข้ามวิกฤติไปได้ 🌟
รายละเอียดเพิ่มเติม : https://www.bangkokbiznews.com/business/economic/1181811
ดูต่อได้ที่ : https://youtu.be/FGXtWodgAtg
